Klachten

Wij streven naar volledige tevredenheid van onze klanten. Mocht je een klacht hebben, dan zullen we er dan ook alles aan doen om deze naar tevredenheid af te handelen. 

Klacht versturen

Je kunt een klacht indienen door een email te sturen naar info@warmwinkel.nl met daarin de omschrijving van de klacht en het ordernummer, klantnummer of factuurnummer. Ons team zal een bevestiging sturen wanneer de klacht goed is ontvangen. Vervolgens streven we ernaar om binnen 14 dagen op de klacht te reageren. 

Vervolgstappen

Als klant heb je altijd de mogelijkheid om contact op te nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen. 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.